Upozorenje vlasnicima webshopova: gumb za raskid ugovora postaje obvezan, a kazna ide do 15.000 €

Bilo je 9 ujutro kad je Tomislavu zazvonio telefon.

Glas s druge strane predstavio se kao tržišni inspektor. Rekao je da je primio prijavu jednog kupca. Kupac je tri tjedna pokušavao raskinuti ugovor na njegovom webshopu, slao mailove, zvao, ostavljao poruke, i nigdje nije našao način da to napravi jednim klikom.

Tomislav je u glavi brzo računao. Webshop mu radi pet godina, ima preko 2.000 narudžbi godišnje, i nikad nije imao problema. „Pa kupci mogu otkazati narudžbu, imam tu opciju u WooCommerceu", pomislio je.

Inspektor je objasnio razliku. Otkazivanje narudžbe i raskid ugovora nisu ista stvar. A od 19. lipnja 2026. zakon traži poseban, jasno vidljiv gumb baš za raskid.

Tomislav ga nije imao.

Ako i ti vodiš webshop, ova priča te se tiče više nego što misliš. Jer rok nije daleka budućnost. Rok je već ovdje.

Što se točno mijenja od 19. lipnja 2026?

Vlada je 12. ožujka 2026. uputila u Sabor izmjene Zakona o zaštiti potrošača. Te izmjene prenose tri europske direktive u hrvatsko zakonodavstvo, a jedna od njih izravno pogađa svaki webshop u Europskoj uniji.

Riječ je o gumbu za jednostrani raskid ugovora.

Pravilo je jednostavno kao i sam gumb. Ako je kupac mogao sklopiti ugovor jednim klikom, mora ga moći i raskinuti jednim klikom. Bez slanja mailova. Bez traženja skrivenih obrazaca. Bez zvanja call centra.

Stručnjaci iz Ministarstva gospodarstva to su opisali jasno. Gumb omogućuje potrošačima da raskinu ugovor klikom, na jednak način na koji ga i sklapaju, a primjena započinje 19. lipnja, do kada se očekuje da svi webshopovi prilagode svoje stranice novoj obvezi.

Važno je shvatiti opseg ove odredbe. Ne odnosi se samo na financijske usluge. Primjenjuje se na sve ugovore sklopljene na daljinu, što znači svaki oblik online trgovine. Prodaješ odjeću, opremu, elektroniku, hranu, pretplate? Tiče te se.

I još nešto. Rok za raskid je 14 dana, a gumb mora biti dostupan cijelo to vrijeme.

„Pa ja već imam opciju otkazivanja narudžbe. Nije li to dovoljno?"

Ovo pitanje čujemo najčešće. I odgovor te neće razveseliti.

Ne, nije dovoljno.

WooCommerce standardno dopušta otkazivanje narudžbe samo dok status nije „Processing" ili „Completed". Čim je narudžba u obradi ili isporučena, kupac više ne može ništa kroz tu opciju.

Zakon traži nešto drugo. Traži mogućnost raskida i nakon dostave robe, te eksplicitno vidljiv gumb baš za raskid ugovora. To su, pravnički gledano, dva potpuno različita instituta. Otkazivanje narudžbe je jedno. Raskid ugovora je drugo.

Što gumb za raskid ugovora mora imati da bi prošao inspekciju

Ovdje stvar postaje konkretna. Nije dovoljno samo zalijepiti link negdje u dnu stranice i misliti da si riješen. Zakon i pripadajuće smjernice traže točno definirane elemente.

Evo što tvoj webshop mora imati:

• 🔘
  Trajno vidljiv gumb „Raskid ugovora" dostupan iz korisničkog računa i s glavnih stranica. Ne smije biti zakopan u petom podizborniku ili sitnom tisku.
• 📝
  Online obrazac za raskid koji kupac popunjava sam, koji se generira automatski i šalje na email i tebi i kupcu.
• 📬
  Automatska potvrda o primitku izjave o raskidu, s točnim datumom i vremenom, koja kupcu stiže odmah.
• ✅
  Dvostupanjska potvrda gdje prvi klik otvara podatke o narudžbi, a drugi klik završava raskid. Tako se izbjegavaju slučajni raskidi.
• 🗂️
  Evidencija svih zahtjeva s vremenskim oznakama, koja ti služi kao dokaz u slučaju inspekcije ili spora.

I jedno pravilo koje mnogi previde: zabranjeni su dark patterni. Nema obeshrabrujućih poruka tipa „Jeste li sigurni? Izgubit ćete sve pogodnosti!". Nema nepotrebnih koraka. Nema skrivenih gumbi. Svaki UX trik koji odvraća kupca od raskida postaje prekršaj.

Europska komisija je već provela istraživanje koje pokazuje koliko je problem raširen. Pregledom internetskih trgovina utvrđeno je da velik broj njih koristi manipulativne tehnike, od lažnog odbrojavanja do skrivanja važnih informacija i usmjeravanja potrošača prema skupljim odlukama. Upravo to novi zakon želi iskorijeniti.

Koliko te stvarno košta „nemamo to još"

Pričajmo o brojkama. Jer emocije pokreću, ali brojevi otrežnjuju.

Prekršajne kazne propisane Zakonom o zaštiti potrošača nisu hipotetske. Inspekcija ih izriče redovito.

• 💸
  1.330 € do 15.000 € je raspon prekršajne kazne za pravnu osobu ili obrt, po pojedinom prekršaju.
• 👤
  530 € do 2.650 € je dodatna kazna za odgovornu osobu u pravnoj osobi.
• 📊
  Do 4% godišnjeg prometa za masovne povrede koje pogađaju potrošače u više država članica EU, prema Omnibus direktivi.

Konkretan iznos određuje inspekcija ovisno o težini prekršaja. Ali poanta je jasna. Plugin koji košta 69 € stoji između tebe i kazne koja može doseći 15.000 €.

A kazna nije jedini trošak. Razmisli o ovome:

Jedan nezadovoljan kupac koji ne može pronaći način za raskid može te prijaviti inspekciji. Može napisati niz loših recenzija koje spuštaju tvoju konverziju i Google rangiranje. Može otvoriti spor kroz svoju banku, gdje plaćaš chargeback naknadu od 15 do 50 € po slučaju, plus rizik gubitka procesnog računa.

Sve to zbog gumba koji nedostaje.

Dobra vijest: gotovo rješenje već postoji

Ako ti je shop na WordPressu, odnosno WooCommerce platformi, imamo dobru vijest.

Ne moraš angažirati programera. Ne moraš sam petljati po kodu i moliti se da nešto ne „pukne" u produkciji. Ne moraš provoditi tjedne čitajući pravne tekstove.

Napravili smo WooCommerce plugin za raskid ugovora koji tvoj shop dovodi u potpunu usklađenost sa zakonom. Jedan plugin rješava svih šest zakonskih zahtjeva odjednom:

• 🎯
  Postavlja vidljivi gumb „Raskid ugovora" u korisnički račun, footer i potvrdu narudžbe.
• 🧠
  Daje pametan obrazac koji validira podatke u realnom vremenu i radi i za prijavljene i za neprijavljene kupce.
• ✉️
  Šalje automatske emailove s potvrdom, u skladu s GDPR-om.
• 📄
  Vodi evidenciju svih zahtjeva s timestampom, IP-om i mogućnošću izvoza u PDF.
• 🔄
  Povezuje se s WooCommerce statusima i automatski mijenja status narudžbe.
• 🎨
  Dolazi s predloškom obrasca koji možeš urediti svojim brandingom.

Platiš jednom, koristiš zauvijek. Bez mjesečne pretplate, bez skrivenih obnova. Lifetime licenca kreće od 69 € za jednu domenu.

„Ne želim ništa dirati po shopu. Možete li vi to napraviti?"

Možemo. I to je za mnoge vlasnike najmirnije rješenje.

Uz kupljeni plugin možeš naručiti i kompletnu implementaciju. Naša ekipa preuzima cijeli proces, od instalacije i konfiguracije do testiranja i puštanja u produkciju. Testiramo cijeli tijek raskida, od kupčevog do tvojeg kraja, da budeš siguran da sve radi prije nego što dođe prvi pravi zahtjev.

Bonus uz implementaciju: dobivaš besplatne lifetime update plugina. Kad god izađe nova verzija, instaliramo ti je bez doplate, doživotno. Ako se zakon dalje mijenja, ti si automatski pokriven.

Naša garancija: 14 dana, bez objašnjavanja

Evo kako razmišljamo. Ako plugin ne radi ono što obećavamo, ne zaslužujemo tvoj novac.

Zato imaš 14 dana garancije povrata. Instaliraš plugin, testiraš ga na svom shopu, i ako iz bilo kojeg razloga nisi zadovoljan, vraćamo ti cijeli iznos. Bez ispitivanja, bez sitnih slova.

Ne čekaj 19. lipnja

Računica je jednostavna. Imaš webshop. Imaš rok. Imaš kaznu koja te čeka ako rok prođe, a ti nisi spreman.

I imaš rješenje koje cijelu priču zatvara za 69 €.

Što god odlučio, nemoj odlučiti tako da odgađaš. Jer 19. lipnja se ne pomiče, a inspekcija ne šalje podsjetnike unaprijed.

P.S.

Sjeti se Tomislava s početka priče. Njega je probudio inspektor, a ne podsjetnik. Tebe je probudio ovaj članak. Iskoristi tu prednost dok je još imaš.

Plugin koji platiš jednom danas spašava te od kazne do 15.000 € sutra, i od mnogih neugodnih razgovora u međuvremenu.